Le 3919 est un numéro d'écoute anonyme, de conseils, d'information et d'orientation gratuit depuis un fixe et un portable.
Une équipe d'écoutantes professionnelles assure une écoute bienveillante. L'écoutante instaure un climat de confiance qui permet à la personne de parler de la situation qui l'amène, de clarifier l'analyse qu'elle en fait. L'objectif de cette écoute est de permettre à la personne d'agir, grâce à une information appropriée sur les démarches à suivre et sur le rôle des intervenants sociaux. Si la personne le désire, elle peut être orientée vers une association spécialisée qui pourra l'accompagner dans ses démarches.
Le service « Violences Femmes Info » répond à un réel besoin.
Depuis 1992 la Fédération Nationale Solidarité Femme gère ce service téléphonique national d'écoute « Violences Conjugales - Femmes Infos Services ». Depuis mars 2007, le service VCI répond au 3919.
Il ne s'agit en aucun cas d'un numéro d'appel d'urgence. En cas d'urgence, vous pouvez composer les numéros suivants (tous gratuits à partir d’un téléphone fixe ou d’un portable même bloqué ou sans crédit) :
- Le 17 : numéro qui vous permet de joindre la police et la gendarmerie.
- Le 112 : numéro d’appel unique européen pour accéder aux services d’urgence, valable dans l’Union européenne.
- Le 15 : numéro spécifique aux urgences médicales, qui vous permet de joindre 24h/24 le service d’aide médicale urgente (SAMU).
- Le 18 : numéro qui vous permet de joindre les pompiers.